備孕服務新創團隊
重要節點
TA 收斂與調整
新創團隊的資源有限，在產品開發初期若沒有聚焦使用者，為了市場規模而想解決大多數人的問題，不僅會過度消耗資源，不幸的話還得面臨更棘手的結果——產品或服務成為什麼都有的大雜燴，卻無人使用。
在這次專案中，我們與團隊共同展開使用者經驗旅程，釐清解方的假設和限制，據此盤點潛在 TA ，並透過問卷調查及實際訪談驗證假設，獲得收斂 TA 的指標與靈感，最後發現：對於已經進入生殖醫學中心的使用者來說，備孕需求的信任來源是醫生。因此決定將此類 TA 排除，將焦點放在尚未進入療程、自然備孕階段的使用者研究。
建立「使用者心智模型」
我們舉行了「共創工作坊」，讓每位訪談者分享彼此的觀察，從中挖掘出使用者行為及情緒上的脈絡和共通點，並發現了一些意想不到的觀點，得以梳理出一套「使用者心智模型」。
這個模型幫助團隊用更簡單的方式聚焦問題意識、凝聚對於使用者的想像，除了有利於對外溝通，持續獲取市場回饋外，也時刻提醒團隊目標使用者的樣貌，作為後續產品決策的重要指南，避免再次失焦的結果。
跳脫既有解方框架
在後續發想創新解方的工作坊中，我們注意到一開始的解方限制了團隊的想像，甚至沒辦法真正解決問題。我們轉而從使用者的心智模型重新出發，察覺使用者的需求其實並非單一事件，而是持續發生的痛點，無法被一種服務滿足——意味著如果團隊執著在單一解方，便會掉入不管怎麼改進產品都無法徹底滿足使用者需求的惡性循環裡。
因此我們試著引導團隊轉換面對使用者的觀點，從原先期待的「解決使用者在備孕歷程上的焦慮」轉為「陪伴使用者降低備孕中的焦慮」，也藉此打開了最終方案的可能性，將團隊初期想要導入產品的 AI 技術從計畫中移除，專注在更能夠回應問題的解方上探索與深化。
行銷主軸的移轉
團隊在行銷管道方面有產品介紹的官網以及作為社群互動用途的粉絲專頁，將人潮由粉絲專頁導入官網。
在經過使用者研究及分析後，了解到備孕者重視的是資訊專業程度。在使用者缺乏對於品牌信任的情況下，粉專若是直接主打產品的銷售和介紹，溝通效果將非常有限。於是我們將粉專重新定位成倡議類型的知識型粉專，藉由分享備孕知識、促進備孕議題的討論，進而建立品牌專業形象。